物業項目的管理工作要求培訓

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物業項目的管理工作要求培訓
       一、工作要求
       A、安全管理員的形象要求
       精神飽滿,著裝整齊,衛生良好,面帶微笑,陽光朝氣,舉止文雅。(認真、熱情、敬業)良好的職業道德素養,行為舉止,坐、站、行,展示給別人一個經過培訓的員工。
       B、禮節禮貌
       在常態下工作過程中的行為,通過個人每一細節外展出來,包括語言、姿體、手勢、面部表情,互相間的互相尊重、熱情招呼、敲門、起立、乘車、上電梯、引路、代為提重物、推擋門、記錄、手機振動、吃飯謙讓、不爭吵、“請”字當先、“請”字使用,對講機聲音控制、態度和藹、說話和氣、講求以理服人、拖拉物品、隨便拿取別人的物品、翻閱別人的信報、扶老攜幼等。
       C、勞動紀律,亦稱工作須知,作為員工要遵守公司的規章制度、按照分工和崗位職責進行工作,在工作中嚴格執行相關的作業流程,保證本人職責范圍的所有工作符合公司的要求和被服務對象的要求。因此,勞動紀律是完成這一任務的保證。請注意:
       ·考勤:員工你必須每天進行兩次考勤(早、晚),上班時進入工作崗位前進行考勤(考勤機、簽到表、晨會記錄等形式),絕不能代為考勤。填報時間弄虛作假和不考勤(遲到、早退),如果沒有你的真實考勤記錄,公司無法正確計算你的工作時間,并無法計算你正確的工作報酬??记诒仨氁救擞H自記錄;必須正確填報;必須真實填報;如有代為考勤,弄虛作假或不打考勤的都要承擔處罰的責任。發現有人故意或無意代為考勤和記錄不真實的,應該立即報告領導,直接上報公司。你可以獲得一定的報酬。

       儀容儀表的規定
       為使秩序維護員上崗時保持良好的形象,特對其儀容儀表作如下規定:
       1. 統一著裝、扎好武裝帶、領帶,佩戴工號牌、臂章,戴好帽子、手套,整理著裝后上崗;
       2.執勤時必須穿司服,按規定著裝,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳(必須穿平底黑色皮鞋或深色皮鞋),不得將任何物體夾于腋下;
3. 不留胡須,蓄發不得露于帽檐外,帽墻下發長不得超過1.5厘米,不留長鬢角、長指甲,鼻毛不得長出鼻孔,不得染發、燙發或紋身,不得佩戴手飾、首飾、項鏈等飾物,不得化妝、不戴眼鏡;    4. 坐立時要抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東倒西歪,前依后靠,站立時按軍姿標準站立,行進時按軍訓"齊步走"規定進行,二人成排,三人成行,步伐統一。    5. 不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋、不準邊執勤邊吸煙、吃零食、看書報,哼歌曲、吹口哨。    6. 時刻注意檢查和保持儀表。    7. 不得隨地吐痰,亂丟雜物。    8. 注意個人衛生。
       著裝要求
       1、凡在工作時間段內,所有員工必須正確規范地穿著公司發放的司服。
       2、凡參加由公司召開或舉行的各類會議、職工大會、專題培訓以及統一組織的各類活動應穿著公司司服。
       3、凡公司派出參加有關正式接待工作、招聘會以及代表公司進行對外聯系、接洽、談判工作時,應穿著公司司服。
       4、公司有其他規定要求的,應按要求著裝。

(一) 禮貌服務用語五十句 :
1、 請!   2、您好!  3、歡迎   4、恭候   5、久違   6、奉陪  7、拜訪  8、拜托  9、請問?  10、請進!  11、請坐! 12、謝謝!13、再見!14、對不起  15、失陪了  16、很抱歉!  17、請原諒  18、沒關系!  19、別客氣!  20、不用謝! 21、請稍等  22、請指教  23、請當心!24、請走好  25、這邊請  26、您先請  27、您請講  28、您請放心! 29、請多關照   30、請跟我來 31、歡迎光臨! 32、歡迎再來! 33、請不要著急  34、請慢慢地講  35、讓您久等了! 36、給您添麻煩了  37、希望您能滿意!38、請您再說一遍  39、我能為您做什么? 40、對不起,這里不能停車,請示將車開到指定地點停放,多謝合作   41、請問您有什么事? 42、請問您是否找人? 43、這是我應該做的  44、把您的需求告訴我  45、我會盡量幫助您的  46、您再幫您想想辦法  47、請隨時和我們聯系   48、請您多提寶貴意見! 49、有不懂的地方您盡量問 50、您的需求就是我的職責
       禮節與文明用語:
       1、早上好!您好 ?。ㄔ谠绯炕蛴龅娇腿藦碾娞莩鰜砘蜷T口進來時必要的問候)
       2、您好!請問我能幫您什么?(當在值班時,有客人向你走來時,需主動迎上前問)
       3、 顧客問路,必須敬禮,用禮貌的語氣簡捷的向對方說明地點。
       4、 秩序維護部辦公室或公司辦公室應按規定著制服,不得穿拖鞋,進門前應先敲門喊"報告"。
       5、、對不起我們謝絕推銷員和保險人員。
       6、 未經同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。
       7、 遇業主經過崗位時,應右帶微笑,起身問好。
       8、 因事需進業主房內,應事先敲門,須征得業主、顧客同意后方可進入室內。
       對公司、業主的情況及個人的情況務必保密,不該說不說,不該問不問,不該聽不聽(三不保密原則)如有陌生人打聽你個人的收入、公司的情況,應婉言謝絕。應答:“不好意思,無可奉告”。

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